“互联网+”视域下的高星级酒店网络营销策略研究

“互联网+”视域下的高星级酒店网络营销策略研究

“互联网+”视域下的高星级酒店网络营销策略研究

摘要:近年来,互联网科技和电子商务的发展速度呈迅猛之势,人们的工作和生活都已经离不开了网络。随着互联网的高速发展及中国酒店行业的井喷发展,传统营销方式已远不能满足高星级酒店营销的需求。网络营销成本较低,影响范围广泛,且不受时间、空间的限制,已成为高星级酒店提高销售额与销售量的重要营销策略。

本文通过对以无锡金诚太悦度假酒店为例的高星级酒店进行网络营销策略研究,就常见网络营销策略、无锡金诚太悦度假酒店的发展概况、网络营销策略、及存在的问题进行细化分析,并针对问题提出对策建议。由此得出结论:在互联网时代下,正确的网络营销策略,完全可以让高星级酒店的销售额和销售量更上一层楼。

关键词:高星级酒店;网络营销;策略

The study on the strategy of network marketing of high-star hotel  from the perspective of “Internet plus” ——Take the Wuxi JC TOAYTT Hotel&Resorts as an example

Abstract: in recent years, the development speed of Internet technology and e-commerce has been developing rapidly. People's work and life have already been inseparable from the network. With the rapid development of the Internet and the blowout of China's hotel industry, traditional marketing methods are far from satisfying the marketing needs of high-star hotels. The cost of network marketing is low, it has a wide range of influence, and it is not restricted by time and space. It has become an important marketing strategy for high-star hotels to increase sales and sales of high-star hotels.  

Through the research on the network marketing strategy of the high-star hotel, which takes the Wuxi JC TOAYTT Hotel&Resorts as an example, this paper makes a detailed analysis of the common network marketing strategy, the development situation of Wuxi JC TOAYTT Hotel&Resorts, the network marketing strategy, and the existing problems, and puts forward the countermeasures and suggestions for the questions. The conclusion is that under the Internet era, the right network marketing strategy can make the sales and sales of high star hotels higher.

Key words: high-star hotels; Network marketing; Strategy

一、绪论

如今,在 “互联网+”的高速发展和高星级酒店之间的竞争日益激烈的情况下,普通的营销已经无法满足高星级酒店的营销目标,网络营销营销已经成为了提高高星级酒店竞争力的重要策略。本文以此为研究背景,以无锡金诚太悦度假酒店为例。研究意义在于,发现网络营销能否为酒店带来优势、酒店网络营销存在的问题,并针对问题提出相对应的建议。

本文首先大致介绍了互联网视域下的高星级酒店网络营销的重要性和发展现状以及新形势下做好网络营销的意义。并以金诚太悦度假酒店为例,详细讲解了金诚太悦度假酒店的发展概况及其网络营销策略的优势。其次,对金诚太悦度假酒店网络营销现状和存在的问题进行了较为系统、详细地分析,研究目前金诚太悦度假酒店网络营销中所存在的问题,并提出了酒店网络营销的整体策略及具体方法。最后对本文进行总结性陈述:指出了在互联网时代下,正确的网络营销策略会提高酒店的整体销售量,是包括金诚太悦度假酒店在内的现代化酒店业实现长远发展的一个必然选择。

二、基础理论

(一)酒店网络营销的含义

酒店网络营销其实是以国际互联网作为基础,利用了数字化信息以及网络媒体的一种相互性,来达成酒店的营销目标的一种酒店新型的营销策略。简单地来说,就是以互联网这个大平台为核心,以网络的众多用户为中心,以市场的需求和认知为主要导向,整合了各种不同的网络资源去达到实现酒店营销目标的一种营销策略。对于竞争激烈的高星级酒店来说,在这个信息迅猛发展的时代,采取网络营销这种较为先进的营销模式,并通过有作用、有效果的网络营销策略,从宣传、销售、服务等方面寻找到新的经济增长点,已经成为了其发展的重要策略。制定正确的网络营销策略,能够满足顾客的需求,扩大酒店的市场占有率,有效的推广酒店的知名度。不仅可以降低酒店的营销成本,还可以有助于建立酒店自身的品牌,维护酒店的客户关系,有效的增加酒店的销售额与销售量。

(二)常见的网络营销策略

常见的酒店网络营销策略主要可分为四大块:

1、合作OTA

合作OTA,作为分销渠道的龙头,是分销渠道中最为常见的一种合作形式,也是在网络营销萌芽阶段时就出现的,酒店最早接触到的一种代理方式。合作OTA,就是与线上旅行社进行合作,以代理的方式,就如同是与中介合作一样。酒店将会把一些产品给到线上旅行社,客人将通过这些线上旅行社预订酒店的产品,而后,酒店则会给予一定的佣金给到这些线上的旅行社。像携程、飞猪、途牛等,都是在全国乃至世界非常有名的线上旅行社。

2、与淘宝等线上店铺合作

这种合作方式,较之OTA来说,会相对有点陌生,是近几年才刚刚兴起的一种线上营销方式。相对来说,经营方式会更加的自主一点。最常见的就是,淘宝店铺、天猫店铺、阿里平台等。它是属于一种自主经营方式,以一种线上的开店形式来经营,通过客人在线上店铺里的消费来获得收益,可以选择自己经营也可交与第三方托管。经营过程中,会产生一笔数额不算大的服务费,但是不会产生佣金。是一种新兴的分销渠道。

3、共享方式

共享方式,是一种社区形式。目前,金诚太悦度假酒店还未有涉及到这种网络营销方式。所谓共享,就是一种资源的共享,像客户、信息等的共享。类似于希尔顿酒店与Uber的合作、开元酒店与滴滴打车的合作,都是非常成功的客户资源共享的合作案例。包括许多酒店的闲置资源共享,酒店内部与外部的资源共享都属于这种方式。

4、自建网站

 如今,在“互联网+”时代,许多高星级酒店都会建立自己的网站,这是酒店直销渠道的一种。酒店的互联网品牌形象可以通过酒店自建的网站、微信公众号等,将酒店的通往路线、设施设备、内部环境、特色服务等全部发布到网站上,对酒店进行全方位的互联网宣传。酒店可通过自建网站第一时间将客户所需要的信息反馈给客户,让客人更加直接方便的了解到酒店。客人可以第一时间在网站上了解到酒店的活动、各类产品以及价格等,真实、吸引人眼球的产品、活动可使客人对酒店产生兴趣与信任感,培养出一批酒店的忠实客户。

三、金诚太悦度假酒店网络营销策略分析

(一)金诚太悦度假酒店发展概况

无锡金诚太悦度假酒店是属于舒适型的度假酒店,属于金诚集团旗下分公司金诚酒店集团旗下的第一家酒店,于15年8月正式成立。坐落灵山脚下,依山傍水,拥有酒店区、温泉区、88栋别墅区三大块,主营范围:酒店管理、物业管理、医疗、养生等。作为新品牌的高星级度假酒店,无锡金诚太悦度假酒店的知名度相对于同星级酒店来说,并不是很高。以销售团队带来的度假团队作为最主要的收益来源,有较为明显的淡旺季之分。为了增加散客的预订量,并提高淡季的收益,除了优秀的销售团队外,正确的网络营销策略也是非常重要的。对于网络营销策略,就分销渠道来说,金诚太悦度假酒店会偏重于OTA和线上店铺的合作,共享方式目前还未曾有涉及到。

(二)金诚太悦度假酒店网络营销策略分析

目前,金诚太悦度假酒店主要的网络营销策略可分为四大部分:

1、与OTA合作

目前,金诚太悦度假酒店最主要的OTA合作对象就是携程与飞猪两大线上旅行社。

每晚6点以后,酒店会以3-5折的超低价格到当晚的剩余房间,以折扣甩尾房间进行销售。此外,还会以模糊定价的方式,如:携程旅行网站“惠选酒店”、艺龙旅行网的“惠选酒店”,积极推行隐藏酒店名字,只给出几个字的简单描述从而进行折扣房价销售。

与携程的合作,更是有携程会员折上折的优惠,凡是携程会员在携程平台上预订皆可自动享受9折优惠,对于很多携程会员用户来说,很是受用。

 金诚太悦度假酒店与飞猪的合作也算是比较的成功的。主要是因为在飞猪上预订的客人能够享受到信用住的特权。所谓信用住,就是先体验后支付,客人可以享受入住酒店免担保金、离店免查房,离店后自动通过支付宝进行酒店费用结账的服务。当然,能够享受到信用住的客人也是有条件限制的。比如,芝麻信用分需要满600分,并且无不良信用记录;之前信用住的订单需要已经完成支付;入住酒店金额不得过大。对于满足条件的散客来说,信用住是非常方便的。在客情较满的时候,例如节假日,登记入住时收取押金和离店办理退房手续时结账、检查房间,会或多或少的耽误到一点客人的时间,尤其在客人时间比较紧迫、行程较满时,信用住可以为客人减少掉一些不必要浪费的时间,减少一些客人的不满,也减轻了一些前台工作人员的工作量。对于客人来说,可以成为一个吸引前来入住的亮点和优势,以增加散客预订量。

2、与淘宝、京东等线上店铺合作

相较于与OTA的合作,合作线上店铺,只需要付小额服务费,即可在平台上建立自己的品牌店面。作为新兴的分销渠道,金诚太悦度假酒店比较着重与天猫及京东的合作。酒店的天猫店铺与京东店铺,由酒店方自己经营,并未交给第三方打理,可以直接负责网站的维护工作与客户服务。

针对线上店铺的营销策略,酒店主要以经营套餐为主。金诚太悦度假酒店的优势在于是偏向舒适型的度假酒店,位置得天独厚,坐落太湖畔、灵山麓,距离无锡非常有名的两大旅游景点拈花湾和灵山大佛都非常近。针对不同的季节、不同客人的不同需求,线上店铺会主营各种不同的捆绑套餐。将金诚太悦度假酒店的产品与各大如鼋头渚、拈花湾、梅园、灵山大佛等的门票捆绑在一起,组合成为套餐,在店铺中出售。例如3月底4月初的鼋头渚赏樱套餐、3月的梅园品梅套餐、拈花湾春游套餐、灵山祈福套餐等。包括酒店的各项多种多类的产品,如明日世界展厅VR游戏、D –BOX电影、多媒体展厅、亲子DIY项目,碰碰车、采草莓配合亲子套房、家庭餐等组合打包的太悦亲子游套餐;自助早晚餐和中式午餐组合的三餐家庭套餐等。将各种不同的产品组合,再利用自身优势,配合上周边的特色热销产品,组合打包,以套餐的形式出售。相对于单买产品来说,组合套餐的价格会占领相当大的优势,可以给予通过店铺购买的客人非常大的优惠,适用于家庭等对产品需求相对较多的客人。可以吸引到一些对附属产品需求较多的游客。并且,在淘宝、京东商场的活动日,还可以配合平台发放的优惠出售,利用平台所发放的优惠券等,更是一个折上折的大力度优惠。

除了套餐,在线上平台合作店铺里,我们还会与平台合作,巧用代金券,先用代金券后在线预订酒店。还可以出售各项单体产品和套餐的代金券,给通过店铺购买的客人最大程度的优惠,通过这种营销策略,以达到吸引更多的客户,为酒店创造更多客流量、散客收益的目的。

3、与自媒体平台合作

说到自媒体平台,金诚太悦度假酒店与上海荟集的合作可以说是非常的成功的。上海荟集是一家经营年数较多、知名度较广的自媒体平台,主营网络科技、信息科技、软件科技领域内的技术服务、技术咨询、技术转让、技术开发,设计、制作各类广告,利用自有媒体发布各类广告,动漫设计,票务代理,文化艺术交流等。有多个公众号同时进行推送,宣传力度大、范围广。

因为金诚太悦的品牌并不响亮,通过荟集这种知名度广的平台可以推广金诚太悦度假酒店的知名度。除团队客人外,荟集的预订量可以占所有散客预订量的一大半。宣传力度非常大,推广度高,订成量多。而对于与荟集的合作,酒店方的策略也非常直接。酒店方给到荟集的价格本身就会非常优惠。且,凡是通过荟集预订的客人,可享受两杯免费大堂吧特饮。在淡季客情不可观的情况下,可视情况给予免升房型的特权优待。所以,荟集所带来的产量,也是非常的可观的,从各个渠道都吸引来了很多的客人。成为增加客流量、散客预订量的主要渠道。

目   录

摘要、关键词 1

一、绪论 2

二、基础理论 2

(一)酒店网络营销的意义 2

(二)常见的酒店网络营销策略 2

三、金诚太悦度假酒店网络营销策略研究 3

(一)金诚太悦度假酒店发展概况 3

(二)金诚太悦度假酒店网络营销策略分析 4

(三)金诚太悦度假酒店网络营销存在的主要问题 7

四、针对问题提出对策建议  8

(一)正确对待OTA 8

(二)加大宣传力度 9

(三)线上线下齐心 9

(四)扩宽合作渠道 10

五、结束语 10

参考文献 11

参考文献

[1]  沈子兰.移动互联网时代经济型酒店网络营销策略研究[J].天水师范学院学报.2016(02):46-48.

[2]  李子轩.舜和国际酒店网络营销对策探讨[J].现代经济信息.2016(12):143.

[3]  韩颖,于家祥.互联网背景下的酒店营销策略[J].黑龙江科技信息.2017(04):178.

[4]  顾云霞.星级酒店管理中酒店营销存在的问题和应对策略[J].顾云霞.中国商论.2017(10):31-32.

[5]  孙春艳,金明珠.“互联网+”视角下星级酒店网络营销策略研究-以无锡星级酒店为例[J].孙春艳,金明珠.2016(12).

 


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