(代写4s店售后服务论文)上海大众汽车4S店售后服务顾问能力提升途径的探讨

(代写4s店售后服务论文)上海大众汽车4S店售后服务顾问能力提升途径的探讨

(代写4s店售后服务论文)上海大众汽车4S店售后服务顾问能力提升途径的探讨
摘要:汽车售后服务涉及各个领域,包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务、汽车停靠及汽车信息服务等。汽车售后服务通常有两种经营方式:一种是汽车销售与服务相分离的方式,另一种是汽车销售与服务一体化的方式,以汽车特约销售服务店为主体,通过汽车品牌专营店,各类服务商与客户的利因提供。
关键词:配件服务、保险服务、售后服务
Discussion of the ways to improve the capacity of
Shanghai Volkswagen automobile 4 s inn after-sales service consultant
Abstract:Auto after-sales service involved in various fields, including automotive financial services, insurance service, vehicle maintenance and repair services, auto parts, automotive beauty decoration services, used car trading service, car parked and vehicle information service, etc. Auto after-sales service usually has two kinds of mode of operation: one kind is automobile sales and service of phase separation method, another kind is automobile sales and service integration, to automobile franchised sales services as the main body, through the car brand shop, all kinds of service for providing with customers.
Keywords:Accessories service; Insurance servicesafter servicel

目录
第一章 序言 1
第二章 上海大众和常州众城公司介绍 2
(一)汽车4s店的概念 2
(二)常州明都集团、上海大众常州众成简介 3
(三)企业文化和理念 4
第三章 服务顾问工作内容和流程 4
第四章 服务顾问如何有效开展满足客户满意的服务 6
(一)必须具备的专业知识 6
(二)必须合理安排时间 7
(三)必须把客户利益放第一位 8
第五章 服务顾问工作中存在弊端和解决方法 9
(一)弊端 9
(二)解决方法 10
(1)改善服务顾问在与客户沟通中的障碍 10
(2)改善前台与车间之间的合作关系 11
(3)提高客户满意度 12
第六章 如何对待流失客户 14
(一)流失客户管理的重要性 14
第七章 服务顾问工作如何快速的适应行业的发展 15
第八章 结论 17
参考文献 18

参考文献
[1].吴勇.解读汽车金融公司管理办法[M].北京:人民交通出版社.2010
[2].王金良.国内汽车4S店之现状浅谈[M].北京:电子工业大学出版社.2011
[3].杨东进.我国汽车4S店营销模式现状[M].北京:清华大学出版社.2008
[4].王世铮,覃娅娟.汽车故障诊断技术[M].北京:北京理工大学出版社.2009
[5].李全利,王保新,高启成.汽车营销策略[M]. 北京:北京大学出版社.2010
[6].刘惟信.汽车制动系的机构分析与设计计算[M]. 北京:清华大学出版社.2008
[7].郑海飞.服务营销在国内汽车4S店的运用[M].北京:北京机械工业出版社.2005
[8].杨宇.浅谈我国汽车4S店售后服务[M].北京:电子工业出版社.2008

 

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