(汽车售后服务论文代写)汽车4S店售后服务分析与发展前景

(汽车售后服务论文代写)汽车4S店售后服务分析与发展前景

                                (汽车售后服务论文代写)汽车4S店售后服务分析与发展前景
摘要:随着我国汽车制造业的快速发展,汽车售后服务业如雨后春笋般迅速崛起,成为汽车行业的又一新兴的利润增长点。如今,汽车售后服务业已然成为汽车流通领域的一个重要环节,它不仅是我国汽车4S店的主要利润来源,更是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。在本论文,首先介绍的是汽车4S店售后服务的概念;其次是对售后服务的流程、存在的问题进行分析(金城丰田为例),从而找出应对的方法;最后通过对国内外汽车售后市场的分析比较,得出对汽车售后服务未来发展的建议。
关键词:汽车4S店;售后服务;分析与发展 
Auto 4s shops after-sales service analysis and development prospects
Abstract:With the rapid development of China’s automobile manufacturing, auto after-sales services have sprung up quickly rise, become the auto industry and a new profit growth point. Now, automotive after-sales service industry has become an important part in the field of circulation, it is not only the main profit source of China’s automobile 4S shop, auto makers with the customer communication, to one of the most important link. In this thesis, auto 4S shops are first introduced the concept of after-sales service; the second is the process of after-sales service, the analysis of existing problems (Jin Cheng Toyota, for example), so as to find out the method of dealing with;  at last, through analysis and comparison of auto after-sales service market at home and abroad, it is concluded that the suggestions for the future development of auto after-sales service.
Keyword:auto 4S shops ; after-sale service; analysis and development

目     录
1.毕业设计论文 1
2.第一章  汽车4S店售后服务概念 1
第一节  汽车4S店 2
第二节  汽车售后服务 3
  第二章   金城丰田汽车4S店售后服务分析 5
第一节  金城丰田汽车售后服务有限公司的背景 5
第二节  金城丰田售后服务的流程 8
第三节  金城丰田售后服务存在的问题与解决策略 14
第四节  对金城丰田4S店的售后服务的实践感知 16
  第三章  有关我国汽车售后服务分析与发展前景 17
第一节  我国汽车售后服务市场的现状 17
第二节  我国的汽车售后服务与国外相比存在的弊端 17
第三节  我国售后服务发展前景的分析 19
第四章  总结与展望 21
3.致谢 22
4.参考文献 23

 

参考文献
[1]付慧敏,罗双,郭玲.汽车营销实务.教育科学出版社,2015.
[2]刘同福,陈东升.汽车4S店管理全攻略[M].机械工业出版社,2006.
[3]一汽丰田汽车销售服务有限公司内部资料.2009.
[4]柯理探索汽车售后服务对顾客满意度的影响汽车工业研究.2007.1.
[5]杨羽. 浅谈我国汽车4S店售后服务[J]. 现代经济信息2009.(16).
[6]季喜军.提高汽车4S店售后服务管理的措施[J].科技情报开发与经济2006.(22).
[7]谭德荣,董恩国.汽车服务工程.北京理工大学出版社,2007.9.
[8]何本琼,周松兵.汽车售后服务技术.北京人民交通出版社,2012.7.

 

 

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