百世汇通大客户营销策略设计

百世汇通大客户营销策略设计

百世汇通大客户营销策略设计

摘要

在市场竞争日益激烈的当今社会,当前我国快递行业机遇与挑战并存。随着经济全球化和信息技术的发展,现代快递在经济发展中的重要性日益突出。我国经济持续快速发展和对外开放的不断大为快递行业带来了巨大的发展空间,据中国快递信息中心预计,中国社会快递总规模处于快速增长阶段,但同时我们也应当看见到,目前国内的快递企业正在“红海”中挣扎。在竞争残酷的“红海”中脱颖而出,开创自己的“蓝海”,是我国快递企业面临的一大挑战。因而,企业的市场营销策略对其生存和发展起着巨大的作用,对实现企业或组织目标,建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系有着至关紧要的作用,而对项目设计的分析、规划、实施和控制,就需要企业的营销管理者针对不同的需求情况,采取不同的市场营销策略,进而有效的满足市场需求,确保企业目标的实现。

本文就百世汇通快递公司的市场营销策略作为研究对象,就其现状及目前的营销策略做深入剖析,特此论证市场营销策略在企业发展中起到的重要作用,并就目前现状进行探析,从中发现问题,并提出相应的解决措施。

关键词:德邦快递;市场营销;大客户营销策略;4P理论

目录

一、百世汇通公司现状分析 2

1.1企业背景 2

1.2行业的宏观需求与发展趋势 3

1.3  百世汇通公司自身SWOT分析 3

1.4 百世汇通公司面临的竞争环境 8

二、百世汇通客户分析 12

2.1 快递行业大发展,客户市场广阔 12

2.2 顾客服务需求的不断细分: 14

2.3客户潜在市场: 14

2.4外界因素分析客户走向: 14

2.5  百世汇通客户服务上的优势: 15

2.6  百世汇通快递网络节点整合的现状分析 15

2.7  客户服务中的不足之处: 17

三、大客户营销方案概述 18

大客户配套服务的建设与实施 18

3.1品牌与包装策略 18

3.3服务产品策略 19

3.4定价策略 22

3.5关注大客户业务及反馈信息的及时性 27

3.6大客户营销管理 27

3.7建立大客户导向的企业文化 31

四、增值服务可行性分析 32

4.1 百世汇通开展的服务项目 33

4.2 百世汇通现有服务业务存在的缺陷 33

4.3 百世汇通开展增值业务的必要性 35

4.4增值业务的设计 36

五、建设良好的企业文化 39

5.1 树立大客户服务理念 39

5.2  服务差异化来提升客户忠诚度 39

5.3 企业员工的修炼 40

5.4 建立科学的员工激励体制 41

参考文献 49

一、百世汇通公司现状分析

1.1企业背景

百世汇通有限公司自2003年成立以来已在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、快递配送、快件收派等业务机构。经过十几年的发展,在国内速递企业中,百世汇通集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团(EMS),排名第二。近年来,通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施,提升了各线人员的工作效率,在保证业务持续增长的前提下,有效地控制了近几年来人员数量的快速增长,从而确保单位产出的迅速提升。百世汇通不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

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